Suharso, W., and H. Wibowo. “KLASIFIKASI KELUHAN PELANGGAN BERDASARKAN TINGKAT PENANGANAN PADA PERUSAHAAN LAYANAN INTERNET MENGGUNAKAN ROCCHIO CLASSIFIER”. Joutica, vol. 3, no. 2, Sept. 2018, pp. 206-10, doi:10.30736/jti.v3i2.236.