PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI TERMINAL RAJEKWESI BOJONEGORO
DOI:
https://doi.org/10.30736/teknika.v9i2.55Keywords:
facilities, service quality, passenger satisfactionAbstract
This study aims to determine the effect of simultaneous variables X1 (facilities) and X2 (service quality) to variable Y (satisfaction) and know the partial influence of variable X1 (facility) and X2 (service quality) to variable Y (satisfaction). Sampling technique using accidental sampling. Data collection method in this research is using primary data and secondary data. Data were analyzed by using multiple linear regression with the help of SPSS 23. Based on the result of t test data analysis variable X1 (facility) and X2 (service quality) partially have no significant effect on passenger satisfaction in terminal Rajekwesi Bojonegoro and the result of F test simultaneous variable X1 (facility) and X2 (service quality) have significant influence to passenger satisfaction in terminal Rajekwesi Bojonegoro.Downloads
References
Peraturan Menteri Perhubungan No. PM 132
tahun 2015 tentang Penyelenggaraan
Terminal penumpang Angkutan Jalan.
UPTD Terminal Rajekwesi Bojonegoro Tahun
Direktur Jenderal Perhubungan Darat Nomor :
KP.801/10/DJPD/2016 tentang
operasional terminal tipe A terminal
Rajekwesi Bojonegoro telah diambil
alih oleh Kementerian Perhubungan
pusat.
Di rektorat Jendral Perhubungan Darat No. 31
Tahun 1993 tentang terminal
transportasi jal an.
Direktorat Jenderal Perhubungan Darat,
(1995). Keputusan Menteri
Perhubungan Republik Indonesia
Tahun 1995 Nomor 31 Pasal 2 Bab II
Tentang Terminal Transportasi Jalan.
Jakarta : Departemen Perhubungan
Darat.
Hannah And Karp, (1991). Jurnal Manajemen
Dan Kewirausahaan, 2004, pp. 126-127.
Jurnal Hardianawati (2012), yang berjudul
Analisis pengaruh kualitas pelayanan
jasa terhadap kepuasan masyarakat
pengguna Transjakarta Busway
Koridor 2 pada PEMDA DKI Jakarta.
Amri Rifqi Azhari
, Nawazirul Lubis
&
Ngatno
, Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Tarif dan Fasilitas Terhadap Kepuasan
Penumpang Bus BRT Trans Semarang
(Studi Kasus: Penumpang Bus BRT
Trans Semarang koridor II).
Sugi yono (2010). Metode Penelitian
Pendidikan. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif
Kualitatif dan R&D. Bandung :
Alfabeta
Ghozali. I. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate
Dengan Program SPSS. Edisi II. Badan
Penerbit Universitas Diponegoro.
Semarang.
Sujarweni, V. Wiratna (2015). Metodologi
Penelitian Bisnis & Ekonomi. Cetakan
Pertama. Yogyakarta: PUSTAKA
BARU PRESS.
Adisasmita Rahardjo, Dasar-Dasar Ekonomi
Transportasi - Edisi PertamaYogyakarta; Graha Ilmu, 2014
Morlok, Edward, K, 1995. Pengantar Teknik
dan Perencanaan Transportasi.
Erlangga, Jakarta.
Morlok, E.K. (1991). Pengantar Teknik dan
Perencanaan Transportasi Saluran
Terbuka. Erlangga. Jakarta.
Tjiptono, Fandy (2000). Total Quality
Management. Edisi Ketiga.
Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandi. 2004. Manajemen Jasa. Andi
Ofset.Yogyakarta.
Kotler, Philip & Susanto, A.B. (2000).
Manajemen Pemasaran di Indonesia –
Analisis, Perencanaan, Implementasi
dan Pengendalian. Jakarta: Salemba
Empat.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2017 Endang Endang, Laily Nur Cholidah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Jurnal Teknika dilisensikan di bawah Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0). Anda bebas untuk:
Â
- Bagikan — salin dan distribusikan ulang materi dalam media atau format apa pun
- Beradaptasi — me-remix, mengubah, dan membangun materi untuk tujuan apa pun, bahkan secara komersial. Lisensi ini dapat diterima untuk Karya Budaya Bebas.
Pemberi lisensi tidak dapat mencabut kebebasan ini selama Anda mengikuti persyaratan lisensi.
- Atribusi — Anda harus memberikan kredit yang sesuai, memberikan tautan ke lisensi, dan menunjukkan jika ada perubahan. Anda dapat melakukannya dengan cara yang wajar, tetapi tidak dengan cara apa pun yang menunjukkan bahwa pemberi lisensi mendukung Anda atau penggunaan Anda.
- ShareAlike — Jika Anda me-remix, mengubah, atau membangun materi, Anda harus mendistribusikan kontribusi Anda di bawah lisensi yang sama seperti aslinya.
- Tidak ada batasan tambahan — Anda tidak boleh menerapkan persyaratan hukum atau tindakan teknologi yang secara hukum membatasi orang lain untuk melakukan apa pun yang diizinkan oleh lisensi.
Â
Hak Cipta
Penulis yang menerbitkan dengan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
Â
Penulis mempertahankan hak cipta dan memberikan jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0) yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepenulisan karya dan publikasi awal di jurnal ini .
Penulis dapat membuat pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan publikasi awalnya di jurnal ini.
Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta kutipan lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan (Lihat Pengaruh Akses Terbuka).
 
Jutnal teknika oleh Universitas Islam Lamongan berlisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Berdasarkan karya di https://jurnalteknik.unisla.ac.id/index.php/teknika/index
