EVALUASI KUALITAS MARKETPLACE ABC.COM BERDASARKAN KERANGKA KERJA KEPUASAN PENGGUNA, WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)
DOI:
https://doi.org/10.30736/teknika.v10i2.242Keywords:
e-commerce, website quality, marketplace, Webqual, Importance Performance AnalysisAbstract
Competition between companies especially in e-commerce is increasingly fierce nowadays. ABC.com is a website that provides marketplace service, by providing better website it can improve service for their customer. This study aim to identify and prioritize factors that affect marketplace quality at ABC.com. The research approach used is quantitative approach with descriptive analysis. Sample selected from the population of user who have ABC.com account that amount to total 1.700..000 registered user  Sampling method used is convenience sampling that provide 109 respondent. Data collection is done through a questionnaire and provide factors that affect marketplace namely usability, information quality, service interaction quality, and user satisfaction. These factors is in the high category especially in indicator transaction and information security that placed in the A quadrant. While other indicators like performance, timeliness, purchase satisfaction and experience satisfaction placed in low priority (C quadrant). Recommendation for this study are ABC.com should increase their transaction process, information security and performance to obtain customer satisfaction in purchase activities that drive experience satisfaction.
Downloads
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2018 Aditya Rachmadi, Admaja Dwi Herlambang, Nozomi Alifia Ghaisani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Jurnal Teknika dilisensikan di bawah Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0). Anda bebas untuk:
Â
- Bagikan — salin dan distribusikan ulang materi dalam media atau format apa pun
- Beradaptasi — me-remix, mengubah, dan membangun materi untuk tujuan apa pun, bahkan secara komersial. Lisensi ini dapat diterima untuk Karya Budaya Bebas.
Pemberi lisensi tidak dapat mencabut kebebasan ini selama Anda mengikuti persyaratan lisensi.
- Atribusi — Anda harus memberikan kredit yang sesuai, memberikan tautan ke lisensi, dan menunjukkan jika ada perubahan. Anda dapat melakukannya dengan cara yang wajar, tetapi tidak dengan cara apa pun yang menunjukkan bahwa pemberi lisensi mendukung Anda atau penggunaan Anda.
- ShareAlike — Jika Anda me-remix, mengubah, atau membangun materi, Anda harus mendistribusikan kontribusi Anda di bawah lisensi yang sama seperti aslinya.
- Tidak ada batasan tambahan — Anda tidak boleh menerapkan persyaratan hukum atau tindakan teknologi yang secara hukum membatasi orang lain untuk melakukan apa pun yang diizinkan oleh lisensi.
Â
Hak Cipta
Penulis yang menerbitkan dengan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
Â
Penulis mempertahankan hak cipta dan memberikan jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0) yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepenulisan karya dan publikasi awal di jurnal ini .
Penulis dapat membuat pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan publikasi awalnya di jurnal ini.
Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta kutipan lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan (Lihat Pengaruh Akses Terbuka).
Â
Jutnal teknika oleh Universitas Islam Lamongan berlisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Berdasarkan karya di https://jurnalteknik.unisla.ac.id/index.php/teknika/index